拡散し、見落としが多かった
社内の最新情報を
クラウドで一元管理し、
ストレス０へ

1-3. ミス・クレームデータの一元管理

入力フォームと情報共有

クレームの内容・状況・原因等、その詳細を全社員に向けて共有する仕組みを作りましょう。クレームへの対応と、再発防止策の進捗が一眼でわかるようなデータにすることが改善活動を促進に繋がります。

ミス・クレーム連絡フォーム

お客さまからのクレームを専用フォームから入力すると、Google スプレッドシートへ一自動入力され、一覧として共有することができます。またフォームの入力・送信を完了すると、全社員へメール通知が届く仕組みを作成します。

使用アプリ

Google フォーム

テンプレートの編集を始めるには

「業務改善10Xパッケージ利用手引き」のP.7の手順をご覧いただき、動画を視聴しながら編集を始めてください。

フォームと連動し、自動で決められたフォーマットで受け付け、入力内容を表示するシートをも合わせて作成します。全社員への自動メール通知はアドオン「Advanced Form Notifications」を利用して実装。